1) Acesse o portal da Cloudways
:: https://platform.cloudways.com/login
:: email - ???
:: senha - ???
2) Você terá 2 formas para conversar com eles, por chat e por ticket.
Por chat: Clique em NEED A HAND > Live chat
Por ticket: Clique em NEED A HAND > Create a Ticket > Submit a request
Dessa forma você irá conseguir orientações direta com a Cloudways.